Personvernerklæring
Personvernerklæring
Sist oppdatert: 23. oktober 2026
1. Hvem som behandler opplysningene dine
Behandlingsansvarlig er HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spania, selskapet som driver nettbutikken LOVIUX. Her forklarer vi hvilke opplysninger vi behandler, hva vi bruker dem til, hvilket rettslig grunnlag vi har, hvor lenge vi lagrer dem og hvem andre som mottar dem.
Loviux er en nettbutikk sertifisert etter ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 og ENS, middels kategori, i Hiloud Solutions, S.L., som er innehaver av sertifikatene. Hva de dekker og hvordan du sjekker dem: Sikkerhet, personvern og sertifiseringer.
Kontakt for alle spørsmål om personvern: info@loviux.com
Vi selger ikke opplysningene dine, vi bruker dem ikke til personlig tilpasset reklame eller til å lage profiler ut fra det du kjøper, og vi gir dem ikke til noen for deres egne kommersielle formål.
2. Hvilke opplysninger vi behandler, hva vi bruker dem til og hvor lenge
Hver rad er en egen bruk av opplysningene dine.
| Formål | Hvilke opplysninger | Rettslig grunnlag | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| Behandle bestillingen din: ta betalt, klargjøre og sende den, varsle deg om status og håndtere returer og garantier | Navn, e-postadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse, produkter, beløp og betalingsmåte (kortnummeret ser vi ikke: det behandles av Stripe); skatte-ID hvis du ber om faktura | Oppfyllelse av kjøpsavtalen | Så lenge bestillingen pågår, og deretter minst så lenge loven krever for handels-, regnskaps- og skattedokumentasjon (6 år for regnskapsbøker og bilag). De lagres selv om kontoen din slettes |
| Kundekontoen din, hvis du velger å opprette en | Navn, e-postadresse, passord (lagret kryptert), adresser og ordrehistorikk | Oppfyllelse av avtalen (vilkårene for kontoen) | Til du sletter den eller ber oss slette den. Etter 8 år uten aktivitet (regnet fra registreringen, din siste innlogging eller din siste bestilling, det som er nyest) sletter vi den sammen med lagrede adresser og ønskelister; bestillingene dine oppbevares slik loven krever |
| Kundeservice på e-post og via kontaktskjemaet | Det du skriver til oss, navnet ditt, e-postadressen din og, hvis du oppgir det, ordrenummeret | Oppfyllelse av avtalen hvis du er kunde; ellers vår berettigede interesse i å svare deg | Så lenge det er nødvendig for å løse henvendelsen din og eventuelle senere klager som gjelder den |
| Assistenten Lova, butikkens chat | Det du skriver i chatten. Hvis du spør om en bestilling: ordrenummeret og e-postadressen fra kjøpet, samt status, produkter, beløp og sporing for den bestillingen. Hvis du er logget inn, kundenummeret ditt | Forespørselen din (tiltak før avtaleinngåelse, eller avtalen hvis du spør om en bestilling) og vår berettigede interesse i å hjelpe deg | Samtalen slettes automatisk 30 dager etter siste melding (sikkerhetskopiene beholder den i opptil 14 dager til) |
| Nyhetsbrev med tilbud på e-post | E-postadresse, for- og etternavn, og hvilken butikk du handler i | Hvis du abonnerer: samtykket ditt. Hvis du har handlet hos oss og ikke krysset av for «Ingen nyheter om lignende produkter, takk» i kassen: vår berettigede interesse i å sende deg nyheter og tilbud på produkter som ligner dem du kjøpte, av og til (artikkel 21.2 i den spanske loven om e-handel, Ley 34/2002, LSSI). Vi sier fra om dette i kassen, ved siden av betalingsknappen, og du kan reservere deg da og senere med ett klikk i en hvilken som helst e-post eller ved å skrive til oss, gratis. I begge tilfeller kan du melde deg av fra et hvilket som helst nyhetsbrev | Til du melder deg av. Hvis du får 3 eller flere nyhetsbrev uten å åpne noen av dem, spør vi om du vil fortsette å få dem, og hvis du ikke åpner den e-posten eller bestiller innen 14 dager, slutter vi å sende dem. Etter en avmelding lagrer vi e-postadressen din på en sperreliste, bare for at vi ikke skal skrive til deg igjen |
| Påminnelse om handlekurv: hvis du skriver inn e-postadressen din i kassen og ikke fullfører kjøpet, sender vi deg opptil tre påminnelser (den andre kan inneholde rabatt eller gratis frakt; den tredje tilbyr bare hjelp) | E-postadresse og innholdet i handlekurven | Vår berettigede interesse i at du ikke mister et kjøp du har påbegynt. Du kan melde deg av direkte i e-posten | Handlekurven slettes etter 30 dager uten endringer. Vi lagrer en logg over påminnelsen som er sendt, slik at vi ikke sender den på nytt |
| Be om din mening om det du kjøpte, 2 dager etter at pakken er levert (eller mellom 14 og 30 dager etter at bestillingen er fullført hvis vi ikke kjenner leveringsdatoen) | E-postadresse, navn og bestilling | Vår berettigede interesse i å vite hva kundene mener. Du kan melde deg av direkte i e-posten | Vi lagrer en logg over e-posten som er sendt, slik at vi ikke ber om din mening oftere enn én gang per 30 dager |
| Publisere anmeldelsen din på produktsiden og, hvis du legger dem til, bildene dine. Vi går gjennom hver anmeldelse og hvert bilde manuelt før vi publiserer det | Aliaset du velger (anonymt som standard), vurderingen din, teksten din og bildene dine. Vi fjerner posisjon og andre skjulte data fra bildene | Samtykket ditt når du sender den. Du kan når som helst be oss fjerne den | Så lenge produktet er i butikken eller til du ber oss fjerne den. Bilder vi avviser, slettes |
| Se om e-postene våre om bestilling, forsendelse, påminnelse om handlekurv og forespørsel om vurdering blir åpnet (med et bitte lite bilde, en «piksel», som lastes inn når de åpnes) | Dato og klokkeslett for første gang e-posten ble åpnet. Vi lagrer ikke IP-adressen din eller enheten din sammen med dette | Vår berettigede interesse i å vite om varslene kommer frem og blir lest. Du kan unngå dette ved å stille inn e-postprogrammet ditt slik at det ikke laster inn bilder | Så lenge vi lagrer loggen over den e-posten |
| Undersøkelse fra Google Customer Reviews: på ordrebekreftelsessiden inviterer Google deg til å vurdere kjøpet ditt | E-postadresse, ordrenummer, leveringsland, forventet leveringsdato og, hvis de finnes, produktenes GTIN-koder | Vår berettigede interesse i å vise deg invitasjonen; Google sender deg bare undersøkelsen hvis du takker ja (samtykket ditt) | Google bestemmer dette etter sin egen personvernerklæring |
| Invitasjon til å vurdere butikken på Trustpilot (bare i butikkene for Spania, Storbritannia, Italia og Danmark) | Etter leveringen mottar Trustpilot i en egen e-post fornavnet ditt, e-postadressen din og ordrenummeret. Produktene, beløpene og adressen mottar Trustpilot ikke | Vår berettigede interesse i å samle inn verifiserte omtaler. Du kan la være å svare eller be oss om ikke å invitere deg | Trustpilot bestemmer dette etter sin egen personvernerklæring |
| Besøksstatistikk med Umami, installert på vår egen server og uten informasjonskapsler | Viste sider, henvisende nettsted og kampanjemerker, det du søker etter i butikken, nettleser, operativsystem, enhetstype, skjermstørrelse, språk, og land, region og by utledet fra IP-adressen; ved et kjøp, ordrenummeret og beløpet. IP-adressen lagres ikke: den brukes bare der og da til å beregne en identifikator som endres hver måned | Vår berettigede interesse i å vite hvordan butikken brukes. Du kan slå det av (se nedenfor) | Uten IP-adressen eller navnet ditt, i 25 måneder; deretter slettes de automatisk |
| Finne ut hvor hver bestilling kommer fra (søkemotor, e-post, en affiliate-partner, et annet nettsted) | Kanal, henvisende nettsted, kampanje og landingsside uten parametere | Vår berettigede interesse i å vite hvilke kanaler som fungerer | Sammen med bestillingen; hvis du ikke fullfører et kjøp, slettes de sammen med handlekurven etter 30 dager uten endringer |
| Å hjelpe deg på ditt språk og lage samlet statistikk over bestillinger per språk | Språket som er innstilt i nettleseren din: bare hovedspråket (for eksempel pt), aldri hele listen. Nettleseren sender det selv; ingen informasjonskapsler | Vår berettigede interesse i å hjelpe deg på ditt språk | Sammen med bestillingen; hvis du ikke fullfører et kjøp, slettes de sammen med handlekurven etter 30 dager uten endringer |
| Affiliate-program: hvis du kommer via lenken til en affiliate-partner, lagrer vi i økten din (på vår server, uten egen informasjonskapsel) hvilken partner som sendte deg, slik at vi kan betale partneren provisjon hvis du handler i løpet av de neste 7 dagene | Partneren og tidspunktet for klikket; i klikkloggen IP-adressen irreversibelt omgjort (hash), henvisende nettsted og landingsside. For å hindre svindel kontrollerer vi at kjøperen ikke er partneren selv. Partneren får ikke navnet ditt eller kontaktopplysningene dine | Vår berettigede interesse i å betale provisjonene riktig | Økten: 7 dager; klikkloggen: så lenge det trengs for å gjøre opp provisjonene |
| Sikkerhet på nettstedet og forebygging av svindel og søppelpost | IP-adresse, nettleser, forespurte sider og tidspunkt (serverlogger); i skjemaer de tekniske signalene som reCAPTCHA og Turnstile analyserer; ved betaling de som Stripe analyserer | Vår berettigede interesse i å beskytte butikken og dem som handler der | Serverloggene: 30 dager |
| Fakturering, regnskap og skatteforpliktelser | Faktureringsopplysningene fra bestillingen | Oppfyllelse av rettslige forpliktelser | Minst de lovpålagte fristene: 6 år for regnskapsdokumentasjonen og foreldelsesfristene på skatteområdet |
Opplysningene i bestillingen er nødvendige for at vi skal kunne selge og sende deg produktet: uten dem kan vi ikke gjennomføre kjøpet. Vi tar ikke avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling, med ett unntak: Stripes system mot svindel kan avvise en betaling automatisk. Hvis det skjer, skriv til oss, så går et menneske gjennom saken.
3. Hvem andre som mottar opplysningene dine
Vi deler opplysningene dine bare med disse selskapene, og bare til det som er angitt. De fleste arbeider på oppdrag fra oss og følger instruksene våre; de som også opptrer som selvstendig behandlingsansvarlige (Stripe for svindelforebygging og regelverket for betalinger; PayPal eller Klarna hvis du betaler med dem; Google, Apple og Trustpilot), følger i tillegg sin egen personvernerklæring.
| Hvem | Formål | Hva de mottar | Hvor de holder til og med hvilke garantier |
|---|---|---|---|
| Stripe | Ta imot alle betalinger i butikken: kort, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay og de andre betalingsmåtene du ser i kassen. Forebygge svindel | Beløp, opplysninger om betalingsmiddelet, navn, e-postadresse, telefonnummer og adresse hvis du oppgir dem ved betaling, IP-adresse og enhetsdata | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). Kan behandle opplysninger i USA: Stripe er sertifisert under rammeverket EU-U.S. Data Privacy Framework og bruker standard personvernbestemmelser |
| Google Pay og Apple Pay | Hurtigbetalingsknapper i sidehandlekurven og på betalingssiden, via Stripe | Hvis du betaler med dem, gir Google eller Apple oss, via Stripe, navnet ditt, e-postadressen, telefonnummeret og leveringsadressen. Når Google Pay-knappen vises, mottar Google IP-adressen din og data om nettleseren | Google og Apple, hver etter sin egen personvernerklæring; de kan behandle opplysninger utenfor EØS |
| Brevo | Sende nyhetsbrevet og velkomst-e-posten med rabattkupongen, og måle åpninger og klikk i nyhetsbrevet | E-postadresse, fornavn, etternavn og kundenummer, hvis du abonnerer eller handler hos oss | Sendinblue SAS (Frankrike), som lagrer opplysningene i EU |
| MillionVerifier | Sjekke at en e-postadresse finnes før vi sender nyhetsbrevet til den | E-postadresse | Ungarn (EU), med servere i Ungarn og Sverige |
| Google Maps Platform | Autofullføre adressen på betalingssiden | Det du skriver i adressefeltet (fra 3 tegn) og adressen du velger; når du åpner betalingssiden, IP-adressen din og data om nettleseren | Google, som selvstendig behandlingsansvarlig. Kan behandle opplysninger i USA: Google LLC er sertifisert under rammeverket EU-U.S. Data Privacy Framework. |
| Google reCAPTCHA | Beskytte kontaktskjemaet mot roboter. Lastes bare inn når du begynner å skrive i et skjema som bruker det | IP-adresse, nettleserdata og signaler om hvordan siden brukes | Google. Kan behandle opplysninger i USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) |
| Cloudflare Turnstile | Beskytte nyhetsbrevet, velkomstvinduet, kontaktskjemaet, registreringen, kontoen og gjenoppretting av passord mot roboter. Lastes bare inn når du bruker disse skjemaene | IP-adresse, nettleserdata og tekniske signaler fra enheten | Cloudflare, Inc. (USA): EU-U.S. Data Privacy Framework og standard personvernbestemmelser |
| Anthropic | Modellen for kunstig intelligens som svarer i assistenten Lova. Den hjelper oss også med å lese og svare på e-poster til kundeservice | Det du skriver til Lova og opplysningene om bestillingen du slår opp i chatten; innholdet i e-postene du sender oss | Anthropic (Anthropic Ireland Limited og Anthropic PBC, USA), med standard personvernbestemmelser. For Lova gjelder det etter Anthropics vilkår at disse opplysningene ikke brukes til å trene modeller og slettes etter 30 dager |
| Google Customer Reviews | Invitere deg til å vurdere kjøpet ditt (se tabellen ovenfor) | E-postadresse, ordrenummer, land og forventet leveringsdato, GTIN-koder | Google, etter sin egen personvernerklæring. Kan behandle opplysninger i USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) |
| Trustpilot | Invitere deg til å vurdere butikken (Spania, Storbritannia, Italia og Danmark) | Fornavn, e-postadresse og ordrenummer, i en egen e-post etter leveringen | Trustpilot A/S (Danmark, EU), etter sin egen personvernerklæring |
| Logistikk- og grossistleverandører som klargjør og sender bestillingen din | Klargjøre og sende bestillingen din | Navn, leveringsadresse og telefonnummer, og produktene. De får ikke e-postadressen din | I Spania (Den europeiske union). For bestillinger fra den britiske butikken også i Storbritannia, som EU-kommisjonen anerkjenner å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå |
| Transportselskaper | Levere bestillingen til deg. For eksempel SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex eller DPD | Navn, leveringsadresse og telefonnummer. For å spore sendingen slår vi bare opp sporingsnummeret hos dem | I ditt land og i transittland; hvis mottakerlandet er utenfor EØS, er overføringen nødvendig for å levere kjøpet til deg |
| Holded | Program for fakturering og regnskap | Opplysningene som trengs til fakturaene | Holded Technologies S.L. (Spania), som lagrer opplysningene i EU |
| OVH | Hosting av serverne for butikken, databasen, e-posten og statistikken | Alle opplysningene i denne erklæringen som vi selv lagrer | OVH SAS, datasentre i Frankrike (EU) |
| Kiwop | Teknisk vedlikehold av butikken og sikkerhetskopier | Teknisk tilgang til butikkens data og sikkerhetskopiene av dem | Spania (EU) |
| Offentlige myndigheter og domstoler | Oppfylle rettslige forpliktelser (for eksempel på skatteområdet) eller etterkomme et pålegg fra en domstol | Bare de opplysningene loven krever | Avhengig av saken |
4. Overføringer ut av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet
Serverne våre står i Frankrike, og vi lagrer opplysningene dine i EU. Noen leverandører kan behandle opplysninger i USA: Stripe, Google, Cloudflare og Anthropic. Det gjør de med garantiene som personvernforordningen (GDPR) fastsetter: rammeverket EU-U.S. Data Privacy Framework for selskaper som er sertifisert under det, og i tillegg eller i stedet EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser.
Hvis bestillingen din skal til et land utenfor EØS (for eksempel Storbritannia, Sveits eller USA), kommer leveringsopplysningene dit fordi det er nødvendig for å levere den til deg. EU-kommisjonen har anerkjent at Storbritannia og Sveits har et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
5. Statistikk uten informasjonskapsler og bruk av informasjonskapsler
For å vite hvor mange besøk vi får og hvilke sider som blir lest, bruker vi Umami, installert på vår egen server. Verktøyet setter ingen informasjonskapsler og lagrer ingenting på enheten din, lagrer ikke IP-adressen din og deler ikke data med noen. Det registrerer likevel hvert besøk med en identifikator som endres hver måned, sammen med opplysningene i tabellen ovenfor.
Hvis du helst vil at vi ikke skal telle besøkene dine, kan du slå av tellingen i denne nettleseren (ferdig: denne nettleseren telles ikke lenger).
Informasjonskapslene vi bruker, som alle er nødvendige for at butikken skal fungere, er beskrevet i vår Cookie-policy.
6. Assistenten Lova
Lova er en automatisk assistent: det er en modell for kunstig intelligens fra Anthropic som svarer, ikke et menneske. Den lastes bare inn når du åpner chatten. Så lenge du har fanen åpen, lagrer nettleseren din en kopi av samtalen, som forsvinner når du lukker fanen.
Ikke skriv opplysninger i chatten som ikke er nødvendige, for eksempel helseopplysninger eller bankopplysninger. Vi går gjennom samtaler for å forbedre assistentens svar, og de slettes etter 30 dager.
7. E-poster vi sender deg
E-postene om bestilling, forsendelse, påminnelse om handlekurv og forespørsel om vurdering sendes fra vår egen e-postserver; nyhetsbrevet og velkomst-e-posten sendes fra Brevo. E-postene med påminnelse om handlekurv og forespørsel om vurdering, og alle nyhetsbrev, har en lenke der du kan melde deg av.
E-postene om bestilling, forsendelse, påminnelse om handlekurv og forespørsel om vurdering inneholder en piksel som forteller oss om de er åpnet; Brevo måler også åpninger og klikk i nyhetsbrevet. Hvis du ikke vil at dette skal registreres, kan du stille inn e-postprogrammet ditt slik at det ikke laster inn bilder automatisk.
8. Rettighetene dine
Du kan når som helst og uten kostnad:
- Få vite hvilke opplysninger om deg vi behandler, og få en kopi (innsyn)
- Få rettet opplysninger som er uriktige (retting)
- Be oss slette dem (sletting), bortsett fra dem loven pålegger oss å oppbevare
- Be oss begrense bruken av dem (begrensning av behandling)
- Protestere mot bruk som bygger på vår berettigede interesse, særlig mot å motta markedsføring på e-post (rett til å protestere)
- Motta opplysningene du har gitt oss, i et alminnelig anvendt format, slik at du kan ta dem med til et annet selskap (dataportabilitet)
- Trekke tilbake samtykket ditt når du vil, uten at det påvirker det som er gjort før
Skriv til oss på info@loviux.com og oppgi hvilken rettighet du vil bruke. For å bekrefte at det er deg, ber vi deg skrive fra e-postadressen du bruker til bestillingene dine, eller oppgi en opplysning fra en bestilling. Vi svarer innen én måned.
Hvis du mener at vi ikke har behandlet opplysningene dine riktig, si fra til oss først, så skal vi prøve å rette det opp. Du kan også klage til Datatilsynet eller den spanske personvernmyndigheten (AEPD).
9. Mindreårige
LOVIUX er en butikk for voksne. Nettstedet og produktene er bare for personer som har fylt 18 år, og vi samler ikke bevisst inn opplysninger om mindreårige. Hvis du tror at en mindreårig har gitt oss opplysninger, skriv til oss på info@loviux.com, så sletter vi dem.
10. Sikkerhet
Hele nettstedet bruker kryptert tilkobling (HTTPS), passordene lagres kryptert, og vi verken ser eller lagrer kortnummeret ditt.
11. Endringer i denne erklæringen
Hvis vi endrer hvordan vi behandler opplysningene dine, oppdaterer vi denne siden og datoen på den. Hvis endringen er vesentlig, varsler vi om det på nettstedet.