Returbetingelser

• Varer må returneres innen 30 dager etter levering
• Produkter som er forseglet av hygieniske hensyn, må ha ubrutt forsegling; øvrige produkter må være ubrukte og i original emballasje
• Varer må være i samme stand som ved mottak
• Kjøpsbevis er påkrevd (ordrebekreftelse på e-post er tilstrekkelig)

Slik returnerer du

1. Kontakt oss på info@loviux.com med ordrenummer og årsak til retur
2. Vi sender deg returreferansen og en fraktetikett; kostnaden for etiketten trekkes fra refusjonen
3. Send varen tilbake i original emballasje
4. Når vi har mottatt og inspisert varen, behandler vi refusjonen

Refusjon

• Vi refunderer senest innen 14 kalenderdager fra dagen du gir oss beskjed om returen. Vi kan vente til vi har mottatt varen eller til du har sendt oss dokumentasjon på at du har sendt den, avhengig av hva som skjer først
• Refusjonen krediteres din opprinnelige betalingsmåte
• Hvis du returnerer innen den lovbestemte angrefristen på 14 dager, refunderer vi også den opprinnelige standardfrakten. Hvis du returnerer senere, innenfor vår utvidede kommersielle returperiode, refunderes ikke den opprinnelige frakten, med mindre det skyldes vår feil
• Returkostnader er kundens ansvar

Mislykkede leveranser

Hvis transportøren ikke kan levere bestillingen din av en grunn som ligger hos deg – en ufullstendig eller feil adresse, et feil telefonnummer eller et nummer som ikke svarer, at pakken ikke hentes innen fristen i transportørens varsel, eller at du nekter å ta imot den – skriver vi til deg så snart vi får vite det, for å prøve å redde leveringen. Hvis pakken likevel kommer tilbake til oss, velger du:

• Ny forsendelse: vi sender den til deg på nytt, og du betaler den faktiske kostnaden for returfrakten til oss og for den nye forsendelsen.
• Refusjon: vi refunderer ordrebeløpet, inkludert den opprinnelige standardfrakten, med fradrag for den faktiske kostnaden for returfrakten til oss.

Vi opplyser deg om disse kostnadene, med dokumentasjon, før vi belaster eller trekker fra noe. Hvis leveringen mislykkes på grunn av oss eller transportøren, dekker vi den nye forsendelsen eller hele refusjonen.

Defekte eller feil varer

Hvis du mottar et defekt eller feil produkt, kontakt oss umiddelbart. Vi ordner gratis retur og sender deg en erstatning eller full refusjon, inkludert fraktkostnader.

Pakker

En pakke returneres komplett, innen samme frist og på samme vilkår som ethvert annet produkt: forseglede deler med ubrutt forsegling. Hvis en del kommer defekt eller feil, byttes bare den delen, uten kostnad.

Lovfestet reklamasjonsrett

I tillegg til returfristen har alle produkter reklamasjonsrett i minst to år fra levering etter forbrukerkjøpsloven.

Hvis et produkt svikter innen denne fristen, og det ikke skyldes vanlig slitasje eller annen bruk enn den som er angitt, skriv til oss på info@loviux.com med bestillingsnummeret ditt og en beskrivelse av feilen. Et bilde eller en video hjelper. Vi reparerer eller bytter det, og hvis det ikke er mulig, får du pengene tilbake. Det koster deg ingenting.

Ikke returnerbare varer

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan vi ikke akseptere retur på:

• Intime produkter, glidemidler og kosmetikk som er forseglet av hygieniske hensyn, og der forseglingen er brutt etter leveringen

Spørsmål?

Kontakt vårt kundeservice-team på info@loviux.com eller via vår kontaktside.